CARA, então! Recebi a resposta do serviço de Defesa do Consumidor do site do jornal O Globo naquele problema com o Rei dos Quadros. Sério, que raiva desta empresa porcaria (pra não falar algo mais forte)! Eu já contei a história inteira em um post anterior (Veja aqui), mas agora eu vou postar a reclamação que fiz no site do jornal "O Globo", a resposta porque recebi e a réplica que enviei. É bom que eu percebi que o problema (e até a má fé) não era(m) só da gerente. Ser ruim é um dos itens que deve estar no topo da lista de "Princípios da Empresa".
1. Minha reclamação (bem resumida porque só podia
escrever até 1.500 caracteres):
"Ganhei de Natal um
quadro do "Rei dos Quadros", mas não pude pendurá-lo imediatamente.
Quando consegui abri-lo para pendurá-lo (1 mês depois), percebi que a moldura
estava lascada. Sabia que ele tinha sido comprado no Botafogo Praia Shopping,
então fui à loja ver o que fazer. Fui atendido pela gerente (___). Não esperava
nenhum conserto de graça, mas o problema foi o que ela me sugeriu: um orçamento
de R$130. Nesse momento, vi produtos similares por R$ 90, achei caro e
perguntei se aquele valor não era maior que o de um quadro novo. Ela me
respondeu: "Não sei o que te passaram, mas esse quadro não é esse preço
não". Como não tinha a informação exata, preferi não discutir. Entretanto,
por ser próximo de quem me deu o presente, fui perguntar sobre o preço.
Descobri que o quadro custou R$89. Verifiquei ligando para diversas lojas.
Depois disso, resolvi voltar lá. Só o que ouvi foram escusas de má-fé, entre
elas: "Eu nunca disse que esse serviço seria mais barato que um quadro
novo". Disse que achava absurdo e que era um caso de Defesa do Consumidor.
Com isso, ela me disse que então veria uma solução e me ligaria. A proposta
acabou sendo me dar um vale no valor de R$40. Para evitar mais desgastes,
aceitei. Peguei tudo 3 dias depois (com um prazo de 2 meses para descontá-lo).
Quando fui trocá-lo, resolvi pegar um porta-retratos (ainda inteirando R$10).
Quando cheguei em casa, percebi uma mancha na moldura. Ou seja, outra vez um
produto com defeito."
2. A resposta que recebi por e-mail:
"Nada procede do alegado desta Reclamante.
Primeiramente a moldura foi consertada devido a mau uso ocasionado
pela própria Reclamante, estava nitidamente com defeito proveniente de queda,
motivo pelo qual foi cobrado o conserto inicial. Em nenhum momento a Reclamante
levou a "nota fiscal do produto", não procede assim, a alegação de
valor superior ao conserto, ao valor do produto.
Por fim, quanto ao porta retrato, este foi escolhido pela própria
Reclamante na loja, esta que olhou todo o produto na loja e NÃO ENCONTROU
DEFEITO, somente passados alguns dias encontrou defeito? No mínimo muito
estranho.
Nos colocamos a total disposição dos senhores para quaisquer
esclarecimento.
Atenciosamente.
REI DOS QUADROS"
3. A minha réplica:
"Réplica - Referência 270174
A postura da empresa mostra-se absurda. Cabe primeiro
ressaltar ser impossível comentar todo o ocorrido em apenas 1500 caracteres,
mas, se desejarem, envio um e-mail completo.
Para esclarecer:
1) NÃO HOUVE queda. O único fato nítido nesta história é que
a qualidade dos produtos é lamentável. Mas, de qualquer maneira, não me opus a
pagar o conserto. Reclamei da clara má fé.
2) Somente fui conversar com a gerente APÓS estar com a nota
fiscal em mãos. Portanto É PROCEDENTE a reclamação quanto a má fé da Sra. (___)
por me ter informado que um quadro novo não sairia mais barato e, com isso,
aproveitado para ganhar R$40 nas minhas costas. Se ela tivesse se enganado, ela
não se oporia a dar o dinheiro de volta como se opôs. Aliás, o
"estranho" é a empresa cobrar R$130 apenas pela moldura de um quadro
que a mesma vende por R$90.
3) Apesar da desprezível ironia da empresa em sua resposta,
não houve nada de estranho. O defeito no porta-retrato foi reparado no mesmo
dia e a troca só não foi imediata por não querer mais indisposição em um dia.
Tanto que ontem, quando trocei o novamente, o mesmo ainda encontrava-se lacrado
e embrulhado como saiu da loja. O defeito não era perceptível na hora, pois
encontrava-se em uma parte da moldura que fica por trás do vidro.
O mínimo que se pode esperar de uma empresa de
comércio é que ela tenha a capacidade de treinar seus funcionários e que saiba
arcar com seus deveres quando um produto seu encontra-se com defeito."
Depois disso, o único aviso que eu deixo pra vocês: NUNCA (NUNCA MESMO) COMPREM NO "REI DOS QUADROS"! (principalmente na loja do Botafogo Praia Shopping)
Voz da apuração das notas dos desfiles do Carnaval: "Rei dos Quadros de Botafogo - Nota... ZERO!"
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